充值或支付异常怎么办

遇到支付异常时，第一步是确认订单状态，而不是再次支付。重复支付可能产生多笔订单。

支付成功但余额未更新

1. 打开支付状态查看订单。
2. 记录订单号、支付时间、金额和支付方式名称。
3. 刷新钱包和账单页面，确认是否仍处于处理中。
4. 如果订单已完成但余额未变化，联系支持人员并提供订单号。

支付失败或页面关闭

1. 查看订单是否为失败或已过期。
2. 确认支付平台没有显示扣款成功。
3. 如果没有扣款，等待原订单结束后再重新创建支付。
4. 如果已经扣款，不要再次支付，先保存支付凭证和订单号。

需要提供给支持人员的信息

• 订单号。
• 支付时间和大致时区。
• 支付方式名称。
• 页面显示的订单状态。
• 是否已经从支付账户扣款。

不要提供支付密码、短信验证码、银行卡完整信息或 API 密钥。

关键概念

关键词	含义和用途
订单号	一笔支付的唯一编号，支持人员用它查询订单。
支付状态	表示待支付、处理中、完成、失败或过期。
到账	平台确认支付后，将金额或 Quota 更新到账户的过程。
Quota	账户调用服务时使用的内部额度单位。
汇率	不同货币显示或支付时使用的换算比例，具体以支付页面为准。

支付安全

不要提供支付密码、银行卡密码、短信验证码或完整支付凭证。平台排查支付通常只需要订单号和时间。